客服经理的工作内容

客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理等工作。

客服经理的岗位职责：

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

3、对客服部下属员工进行专业培训；

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。