对于刚刚接触的客户建立信任首先树立良好的品牌形象,然后使用自己的社交媒体,来分享和产品相关的故事,前提是要真实,这样客户就会代入到你的故事里,从而对你产生信任。接着想办法找到客户正面临的问题,并解释为什么你的产品或服务,是解决这个问题的最佳解决方案,从而使客户顺利走到考虑阶段。

与客户建立信任的方法和技巧

怎么与客户建立信任

1. 意识阶段怎么建立信任

(1)树立良好的品牌形象

要想让客户尽早注意到你的产品,最好的方法在客户经常会浏览的购买渠道的时候,树立良好的品牌形象。

(2)讲好故事

故事也是最能取得客户信任的一种方式,使用自己的社交媒体,来分享和产品相关的故事,前提是要真实,这样客户就会代入到你的故事里,从而对你产生信任。

(3)提出解决方案

想办法找到客户正面临的问题,并解释为什么你的产品或服务,是解决这个问题的最佳解决方案。因为这个时候,客户对如何解决问题还毫无头绪,你的适时出现,就很容易取得客户的信任。

2. 考虑阶段怎么建立信任

(1)建立第三方背书

一个新的产品不可能短时间就取得客户的信任,但如果是身边人或其他第三方提供的意见,就会快速增加的客户信任度。

因此企业需要通过案例研究、社交媒体,以及第三方评论网站等等,来建立真实可信的第三方背书。

(2)提供比较指南

不断比较各种同类产品的优劣势,也是客户在选择产品时的常见行为,这个时候就需要主动提供产品的比较指南,让客户一眼就能看到你产品的不同点和独特优势。

(3)具体应用场景

光谈论产品的功能其实作用不大,更重要的是为客户提供个性化的应用场景,让客户清楚了解你的产品如何使他受益。

3. 决策阶段怎么建立信任

(1)提供免费试用或演示

允许客户在正式下单前,能与你的产品互动,这样有助于增加他们对产品的了解,不管优点还是缺点,都尽量保持透明,以获取用户信任为核心要素。

(2)与客户的需求合作

尽可能向客户提供优惠券、折扣或灵活性的定价,可以表明你实际上关心他们的需求,而不仅仅是他们的钱。

(3)提高你的安全标准

数据安全是客户关心的核心问题之一,尤其涉及到数据隐私的时候,因此你需要尽可能提高自身产品在数据上的安全标准,确保符合甚至超过客户在这方面的需求。

4. 培育阶段怎么建立信任

(1)信守承诺

兑现你在和客户沟通早期做出的承诺,但如果确实无法兑现,就诚实面对错误,并向客户提供可供替代的解决方案。

(2)保持联系

产品不是卖给客户就完事了,尤其是使用周期长的产品,你需要和客户随时保持联系,并确保客户满意并充分使用了你的产品,同时也可以向客户定期分享产品的一些新闻和更新。

(3)提供价值

客户购买了你的产品之后,除了做好产品维护和追加复购之前,你还可以为客户提供其他的价值,比如推荐用户需要但自己没有的一些工具。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注